Contact

Point de vente ou contact ?

Chaussée de Dinant, 320 – 5000 Namur

3 options :

1. Je fixe un rendez-vous à la société
2. Je souhaite le passage d’un commercial spécialisé
3. Un service personnalisé : Fraidilux-Matoreca vous propose un accompagnement sur mesure pour renforcer votre présence et déterminer avec vous vos attentes, vos besoins afin de développer le commerce qui vous ressemble

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• Je suis un particulier, puis-je acheter chez Fraidilux-Matoreca ?
  • Via notre webshop, vous avez accès à notre large choix de produits de qualités et nous serons ravis de vous conseiller selon vos besoins.
• Je suis déjà client chez Fraidilux-Matoreca, mais je n’ai pas de compte Webshop ?
  • Si vous avez déjà commandé chez nous, il se peut que vous avez déjà un compte chez nous. Dans tous les cas, nous vous invitons à faire la demande d’accès en nous envoyant un mail à info@fraidilux.be pour l’alimentaire et info@matoreca.be pour le matériel.
• Je ne retrouve plus mon mot de passe, que faire ?
• Comment consulter mes factures ?
• Comment consulter mes commandes ?

Pour le matériel :

• Je viens de passer une commande de matériel, quand vais-je la recevoir ?
  • Le délai de livraison est de 5 jours ouvrables pour la Belgique si article de stock en notre magasin lors de la commande et après réception du paiement.
  • Le délai pour les articles sur commande ou en rupture de stock peut être différent.
• J’ai choisi un retrait en magasin, puis-je déjà me rendre au magasin ?
  • Nous vous conseillons d’attendre l’appel ou le mail de confirmation de retrait avant de vous rendre chez nous.
•  Je n’ai pas reçu le bon article ou l’article commandé n’est pas celui souhaité, que faire ?
  • Si un article reçu ne correspond pas à votre demande ou ne vous donne pas satisfaction, nous vous invitons à nous contacter par email info@matoreca.be dans les 7 jours suivant la réception de la commande afin de vous proposer la solution la plus adapté (remboursement, échange ou autre).
    Certaines exceptions peuvent s’appliquer notamment pour les articles commandés spécialement.
• Dans ma livraison, un article était endommagé, que dois-je faire ?
  • Veuillez impérativement nous envoyer votre réclamation dans les 7 jours maximum après la réception du colis. En-dehors de ce délai, nous ne pourrons ouvrir de dossier auprès de notre transporteur et nous ne pourrons malheureusement effectuer le remboursement.
    Afin de procéder à la demande de remboursement, nous devons ouvrir un dossier chez notre transporteur. Pour cela, nous avons obligatoirement besoin de photos du colis afin d’assurer le suivi.
• J’ai besoin de la fiche technique de mon article.
  • Il vous suffit de nous envoyer un mail sur info@matoreca.be et nous vous l’enverrons.

Pour l’alimentaire :

• Je suis un professionnel et j’ai droit à la livraison par camion. Quand dois-je passer ma commande ?
  • Si vous connaissez votre jour de livraison, vous devez donc passer commande maximum la veille avant midi.
  • Par exemple, si votre jour de livraison est le mercredi, nous attendons votre commande pour le mardi avant midi.
• Je suis professionnel et je n’ai pas accès à la livraison par camion.
  • Si vous n’arrivez pas à sélectionner le mode de livraison par camion, merci de nous contacter. Plusieurs problématiques sont possibles et nous trouverons la solution la plus adaptée ensemble.
• Vous souhaitez une livraison par camion.
  • Veuillez-nous contacter directement au 081 22 98 50 ou en remplissant le formulaire ci-dessus :
• J’ai l’impression que je ne suis pas connecté à mon compte client, que faire ?
  • Vous pouvez nous contacter directement soit par téléphone au 081 22 98 50 ou par email info@fraidilux.be afin que nous y regardions ensemble.
• Je souhaite recevoir la visite d’un commercial.
  • Notre équipe se fera un plaisir de vous rencontrer et de vous conseiller. Pour cela, nous devons déterminer de quel type de besoin, vous désirez.

 Pour le matériel :

 Pour l’alimentaire :