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Les questions que vous vous posez

  • Je suis déjà client chez Fraidilux-Matoreca, mais je n’ai pas de compte Webshop ?
    • Si vous avez déjà commandé chez nous, il se peut que vous avez déjà un compte chez nous. Dans tous les cas, nous vous invitons à faire la demande d’accès en nous envoyant un mail à info@fraidilux.be pour l’alimentaire et info@matoreca.be pour le matériel.
  • Je ne retrouve plus mon mot de passe, que faire ?
    • Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mot de passe oublié ». Encodez votre adresse e-mail, puis vous recevrez par e-mail un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
  • Comment consulter mes factures ?
    • Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur la page « Documents ». Vous y retrouverez l’ensemble de vos factures ainsi que vos notes d’envoi.
  • Comment consulter mes commandes ?

  • Je suis un professionnel et j’ai droit à la livraison par camion. Quand dois-je passer ma commande ?
    • Si vous connaissez votre jour de livraison, vous devez donc passer commande maximum la veille avant midi.
    • Par exemple, si votre jour de livraison est le mercredi, nous attendons votre commande pour le mardi avant midi.
  • Je suis professionnel et je n’ai pas accès à la livraison par camion.
    • Si vous n’arrivez pas à sélectionner le mode de livraison par camion, merci de nous contacter. Plusieurs problématiques sont possibles et nous trouverons la solution la plus adaptée ensemble.
  • Vous souhaitez une livraison par camion.
    • Veuillez-nous contacter directement au 081 22 98 50 ou en remplissant le formulaire ci-dessus :
  • J’ai l’impression que je ne suis pas connecté à mon compte client, que faire ?
    • Vous pouvez nous contacter directement soit par téléphone au 081 22 98 50 ou par email info@fraidilux.be afin que nous y regardions ensemble.
  • Je souhaite recevoir la visite d’un commercial.
    • Notre équipe se fera un plaisir de vous rencontrer et de vous conseiller. Pour cela, nous devons déterminer de quel type de besoin, vous désirez.

  • Je viens de passer une commande de matériel, quand vais-je la recevoir ?
    • Le délai de livraison est de 5 jours ouvrables pour la Belgique si article de stock en notre magasin lors de la commande et après réception du paiement.
    • Le délai pour les articles sur commande ou en rupture de stock peut être différent.
  • J’ai choisi un retrait en magasin, puis-je déjà me rendre au magasin ?
    • Nous vous conseillons d’attendre l’appel ou le mail de confirmation de retrait avant de vous rendre chez nous.
  •  Je n’ai pas reçu le bon article ou l’article commandé n’est pas celui souhaité, que faire ?
    • Si un article reçu ne correspond pas à votre demande ou ne vous donne pas satisfaction, nous vous invitons à nous contacter par email info@matoreca.be dans les 7 jours suivant la réception de la commande afin de vous proposer la solution la plus adapté (remboursement, échange ou autre).
      Certaines exceptions peuvent s’appliquer notamment pour les articles commandés spécialement.
  • Dans ma livraison, un article était endommagé, que dois-je faire ?
    • Veuillez impérativement nous envoyer votre réclamation dans les 7 jours maximum après la réception du colis. En-dehors de ce délai, nous ne pourrons ouvrir de dossier auprès de notre transporteur et nous ne pourrons malheureusement effectuer le remboursement.
      Afin de procéder à la demande de remboursement, nous devons ouvrir un dossier chez notre transporteur. Pour cela, nous avons obligatoirement besoin de photos du colis afin d’assurer le suivi.
  • J’ai besoin de la fiche technique de mon article.
    • Il vous suffit de nous envoyer un mail sur info@matoreca.be et nous vous l’enverrons.

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Chaussée de Dinant, 320 – 5000 Namur